同店同價(jià)不同質(zhì) 電商“AB貨”該如何破解？

　　近日，有關(guān)電商“AB貨”的話題再次登上熱搜。所謂“AB貨”現(xiàn)象，是指商家針對(duì)同一售價(jià)、同一鏈接的商品，混發(fā)質(zhì)量、做工或材質(zhì)存在明顯差異的版本。其中，A貨為優(yōu)質(zhì)正品，B貨則是成本更低、質(zhì)量有瑕疵，甚至為殘次品或滯銷品的商品。

　　有消費(fèi)者質(zhì)疑，有的商家會(huì)根據(jù)收貨地址“差別對(duì)待”，向一線城市發(fā)A貨，而向縣城和農(nóng)村等地區(qū)發(fā)B貨。這樣的發(fā)貨方式真的存在嗎？它更容易出現(xiàn)在哪些消費(fèi)品類里？

　　近日，有網(wǎng)民發(fā)帖反映，在電商平臺(tái)上，同一鏈接、同一個(gè)用戶下單，僅僅因?yàn)槭肇浀刂凡煌?，商家發(fā)出的貨品質(zhì)量截然不同。一位消費(fèi)者展示，在同一網(wǎng)店下單兩單鳳梨，發(fā)往北京城區(qū)的果實(shí)成熟飽滿，而寄往河北農(nóng)村的卻青黑干癟；另一名網(wǎng)友分享，購(gòu)買的同款羽絨服，寄往上海的那件顏色鮮亮，另一件寄往貴州的則顏色暗淡。

　　針對(duì)消費(fèi)者的反映，測(cè)評(píng)博主小白叔網(wǎng)購(gòu)了十幾種不同品類的商品，收貨地址分別為廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，請(qǐng)當(dāng)?shù)氐呐笥咽肇浐笤汆]寄給他，由他現(xiàn)場(chǎng)視頻“開箱”。

　　小白叔測(cè)評(píng)的品類包括兒童羽絨服、鑰匙扣、拖鞋、發(fā)夾、棉褲等等。其中，拖鞋、棉褲的質(zhì)量和收貨地址出現(xiàn)了意外“巧合”——發(fā)往深圳的商品品相更好，而發(fā)往德州和黃梅縣的商品出現(xiàn)了相似的質(zhì)量問題，比如拖鞋顏色淺、外觀上有明顯坑洼，棉褲褲腳的松緊帶近乎“失效”。

　　不過，小白叔說，商品品控不穩(wěn)定依然是引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生“地域AB貨”理解的主要誘因，若想證實(shí)電商“地域歧視性發(fā)貨”是否系統(tǒng)性存在，還需要針對(duì)更多元的品類和更廣泛的地區(qū)，在精準(zhǔn)控制變量的前提下，展開有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)測(cè)。

　　資深電商行業(yè)從業(yè)者汪俊(化名)則透露，當(dāng)前消費(fèi)者最詬病的服裝品類“地域AB貨”實(shí)際上在行業(yè)內(nèi)并不多見，但果蔬類商品卻有一定的“看人下菜”式發(fā)貨的空間。

　　多位主流電商平臺(tái)從業(yè)人員向記者證實(shí)，平臺(tái)的后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)并不具備“針對(duì)用戶或地區(qū)進(jìn)行標(biāo)記并差異化發(fā)貨”的內(nèi)置功能，如果商家想分地域發(fā)貨，需要尋求第三方ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)或人工分揀來輔助實(shí)現(xiàn)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛分析認(rèn)為，人們通常會(huì)將“地域AB貨”的出發(fā)點(diǎn)解讀為“商家精準(zhǔn)拿捏不同地區(qū)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有差異，發(fā)往縣城和農(nóng)村的訂單退換貨更麻煩、買家更容易將就”，這是以“發(fā)劣質(zhì)貨品能降低成本”為前提，但是如此“降本”能否帶來“牟利”，還要商家算“總賬”。

　　在電商領(lǐng)域深耕十余年的陶勝(化名)對(duì)此表示，只有個(gè)別品類的“小作坊”相對(duì)容易通過差異化發(fā)貨策略實(shí)現(xiàn)“降本”和“牟利”的微妙平衡，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者更需要提防的是那些“只供B貨”的商家。

　　近年來，隨著短視頻平臺(tái)和直播帶貨受到消費(fèi)者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態(tài)——主播在鏡頭前展示的產(chǎn)品，與最終郵寄到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品，在面料、做工、細(xì)節(jié)上可能存在差距。而不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對(duì)消費(fèi)者來說，最終結(jié)果都是“貨不對(duì)板”。電商“AB貨”該如何破解？

　　在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛看來，電商“AB貨”的本質(zhì)，依然是商家以優(yōu)質(zhì)樣品引流獲客，卻用劣質(zhì)貨品賺取差價(jià)，將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　電商行業(yè)從業(yè)者汪俊(化名)表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費(fèi)者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)貨不對(duì)板的概率相當(dāng)高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護(hù)用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，維權(quán)門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長(zhǎng)了電商“AB貨”亂象；而近期出現(xiàn)的“地域AB貨”新形態(tài)，是對(duì)消費(fèi)者不合理的差別對(duì)待，構(gòu)成消費(fèi)歧視，涉嫌消費(fèi)欺詐。對(duì)此，平臺(tái)不能僅以“退款”了事，要明確細(xì)則，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家。

　　陳音江表示，對(duì)消費(fèi)者來說，提高辨別能力，遇到區(qū)別發(fā)貨時(shí)要留存證據(jù)、積極維權(quán)。監(jiān)管部門更應(yīng)細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)，明確“AB貨”界定標(biāo)準(zhǔn)與處罰細(xì)則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。

　　(總臺(tái)央視記者 韓雪瑩 謝元森 黃茹 蔡薇)