中新網(wǎng)太原5月6日電 (記者 胡健)“五一”假期，山西太原晉祠博物館一處衛(wèi)生間的細(xì)微調(diào)整，成為游客鏡頭下的暖心話(huà)題。面對(duì)持續(xù)升溫的文旅熱，這座擁有悠久歷史的古典園林，以一次“想在前頭”的柔性管理，展現(xiàn)出精細(xì)化服務(wù)的治理能力，也折射出太原建設(shè)“錦繡太原城”的文旅新氣象。

　　近年來(lái)，隨著山西、太原文旅熱度持續(xù)攀升，擁有2500年建城史的古都太原，憑借深厚底蘊(yùn)與煙火氣，讓八方游客贊嘆“不虛此行”。作為太原最重要的文化地標(biāo)，晉祠是中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模宏大、跨越時(shí)代久遠(yuǎn)的唐宋祠廟式古典園林，“不到晉祠，枉來(lái)太原”已成共識(shí)。

　　今年“五一”假期，晉祠博物館一處衛(wèi)生間的“微創(chuàng)新”，讓游客在欣賞古建之美外，更感受到服務(wù)的溫度。

　　平日里，晉祠博物館衛(wèi)生間即到即用。但在超大客流高峰期，女性游客排長(zhǎng)隊(duì)是許多景區(qū)面臨的共同挑戰(zhàn)。為讓女性游客擁有舒心體驗(yàn)，晉祠博物館在假期前提前研判、精準(zhǔn)施策：館內(nèi)所有衛(wèi)生間正常開(kāi)放，同時(shí)針對(duì)入口區(qū)域客流量較大的一處衛(wèi)生間，在緊鄰入口約5米處調(diào)配了一輛設(shè)施完備的大巴車(chē)移動(dòng)衛(wèi)生間，?？吭诓挥绊懲ㄐ信c古建風(fēng)貌的區(qū)域，作為女性廁位補(bǔ)充。

　　實(shí)際運(yùn)行中，工作人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線與使用效率仍有優(yōu)化空間。博物館迅速做出柔性調(diào)整：將使用量最大的入口衛(wèi)生間臨時(shí)全部設(shè)為女士專(zhuān)用，同步將移動(dòng)衛(wèi)生間調(diào)整為男士專(zhuān)用，并配置醒目指引標(biāo)識(shí)。調(diào)整后，該區(qū)域衛(wèi)生間日均接待能力從此前約3000人次躍升至5000人次。女性游客排隊(duì)壓力顯著緩解，男性游客未出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了男女體驗(yàn)的共同提升。

　　在優(yōu)化布局的同時(shí)，晉祠博物館多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)：衛(wèi)生紙、擦手紙等耗材足量供應(yīng)、加密補(bǔ)充；洗手池完成溫水改造，讓游客用上溫水洗手；增配保潔人員，加大巡回保潔頻次，確保環(huán)境整潔。在檢票區(qū)域，增設(shè)遮陽(yáng)涼棚，開(kāi)放三個(gè)大門(mén)、六條檢票通道并行放行，工作人員全員下沉一線，開(kāi)展文明勸導(dǎo)與引導(dǎo)服務(wù)，確保客流高峰期井然有序。

　　這一調(diào)整被不少細(xì)心的游客用手機(jī)記錄下來(lái)，發(fā)布在小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)。有游客拍下“女士專(zhuān)用衛(wèi)生間”指示牌和大巴車(chē)移動(dòng)衛(wèi)生間，發(fā)文稱(chēng)：“晉祠博物館太暖了，能關(guān)注并解決女性如廁難題，建議所有景區(qū)學(xué)習(xí)。”也有游客在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充：“移動(dòng)廁所一開(kāi)始給女生用，后來(lái)改成男廁，說(shuō)明景區(qū)是真的在邊做邊琢磨怎么更好?！?/p>

　　一次小小的調(diào)整，背后折射的是始終以游客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)、持續(xù)優(yōu)化完善的服務(wù)意識(shí)。從提前研判到動(dòng)態(tài)調(diào)整，從一處衛(wèi)生間的“微創(chuàng)新”到全鏈條服務(wù)保障，晉祠博物館用“想在前頭”換來(lái)了“贊在心頭”。未來(lái)，晉祠博物館將繼續(xù)從游客視角出發(fā)，用“有溫度、有細(xì)節(jié)、有內(nèi)涵”的舉措，服務(wù)好每一位走進(jìn)山西、走進(jìn)太原的游客。(完)