近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，涉及網(wǎng)絡(luò)理財(cái)課程的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。2020年至2025年間，相關(guān)爭(zhēng)議數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。投訴集中反映部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以低價(jià)體驗(yàn)為名誘導(dǎo)付費(fèi)、宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)嚴(yán)重不符、退款渠道不暢等問(wèn)題，且老年消費(fèi)者受此困擾尤為突出。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)特發(fā)布以下消費(fèi)提示。

　　一、認(rèn)清常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)套路，警惕虛假承諾誘導(dǎo)付費(fèi)

　　涉訴機(jī)構(gòu)往往通過(guò)短視頻平臺(tái)、社交軟件、直播渠道等發(fā)布廣告，以“免費(fèi)學(xué)習(xí)”“一元體驗(yàn)”“限時(shí)特惠”等為誘餌吸引消費(fèi)者關(guān)注。在獲取消費(fèi)者聯(lián)系方式后，銷(xiāo)售人員通過(guò)拉群聽(tīng)課、發(fā)送所謂“理財(cái)案例”等方式逐步建立信任，繼而宣稱(chēng)“銀行存款貶值”“理財(cái)改變命運(yùn)”“穩(wěn)賺不賠”“名師一對(duì)一指導(dǎo)”“學(xué)不會(huì)免費(fèi)重學(xué)”“打卡全額退費(fèi)”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付數(shù)千元乃至上萬(wàn)元課程費(fèi)用。

　　從投訴情況看，消費(fèi)者付費(fèi)后獲得的課程內(nèi)容多為網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)可查的基礎(chǔ)知識(shí)匯編，與宣傳中承諾的“實(shí)戰(zhàn)技巧”“高收益策略”存在較大差距。部分機(jī)構(gòu)在收取初始費(fèi)用后，還會(huì)以“升級(jí)私教”“進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)”等名義二次甚至多次收費(fèi)，屬于典型的“割韭菜”行為。

　　二、老年消費(fèi)者要特別警惕，避免落入各種坑老陷阱

　　數(shù)據(jù)分析顯示，投訴網(wǎng)絡(luò)理財(cái)課程的消費(fèi)者中，老年人占比突出。不少老年消費(fèi)者因信息獲取渠道有限、對(duì)金融知識(shí)了解不足，更容易受到“保值增值”“子女負(fù)擔(dān)減輕”等話術(shù)影響。老年消費(fèi)者需對(duì)此保持警覺(jué)，務(wù)必加強(qiáng)防范，盡量不要參與大額投資理財(cái)，遇到拿不準(zhǔn)的情況，一定多問(wèn)問(wèn)子女和身邊親友，切勿因一時(shí)心急獨(dú)自倉(cāng)促?zèng)Q定。凡是教你怎么賺錢(qián)的，大概率就是要賺你的錢(qián)。

　　三、留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)，拒絕簽署不合理退費(fèi)協(xié)議

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保存廣告宣傳頁(yè)面截圖、聊天記錄、付款憑證、課程回放鏈接等證據(jù)材料。若發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳承諾嚴(yán)重不符、機(jī)構(gòu)失聯(lián)或拒絕履行退費(fèi)義務(wù)，或者要求簽署限制消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、內(nèi)容與事實(shí)不符的協(xié)議。消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)規(guī)定，首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315投訴平臺(tái)、各地消協(xié)組織或向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)，也可依法向人民法院提起訴訟。

　　四、樹(shù)立理性投資觀念，正確認(rèn)識(shí)理財(cái)教育價(jià)值

　　理財(cái)知識(shí)學(xué)習(xí)有助于提升個(gè)人財(cái)務(wù)管理能力，但消費(fèi)者應(yīng)保持理性認(rèn)知：任何投資均伴隨風(fēng)險(xiǎn)，不存在“穩(wěn)賺不賠”的理財(cái)捷徑；正規(guī)的投資者教育不會(huì)以“高收益承諾”作為賣(mài)點(diǎn)。未取得證券投資咨詢(xún)服務(wù)資質(zhì)，通過(guò)直播間、自媒體、社交媒體等渠道向社會(huì)公眾提供薦股服務(wù)屬于違法違規(guī)，消費(fèi)者需高度警覺(jué)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上鼓吹“短期暴富”“跑贏通脹有秘訣”等內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)提高辨別能力，切勿將培訓(xùn)課程宣傳等同于實(shí)際投資收益保障。

　　中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者，面對(duì)花樣翻新的理財(cái)課程營(yíng)銷(xiāo)，要牢記“免費(fèi)體驗(yàn)多套路、高額回報(bào)多陷阱”，不輕信、不盲從、不沖動(dòng)付費(fèi)。如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)依法、理性維護(hù)自身權(quán)益。

　　(總臺(tái)央視記者 高杰)