保護消費者要“3·15”更要“365” | “3·15”聚焦消費亂象系列評論

　　近年來，各地各部門在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，“3·15”已經(jīng)成了保護消費者權(quán)益的一張“金名片”。比如推廣“全國消協(xié)智慧315平臺”、健全投訴舉報快速處置機制、推動“7天無理由退換貨”等，商家經(jīng)營更加規(guī)范，民眾消費也更加放心。

　　但不可否認的是，很多頑瘴痼疾仍未根除。隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，侵權(quán)行為也在“進化”。大數(shù)據(jù)殺熟變得更加隱蔽，自動續(xù)費提示越來越模糊，直播帶貨的虛假宣傳花樣翻新……這些日常生活中的“微侵權(quán)”，實實在在地侵蝕著消費者的權(quán)益。因此，消費者權(quán)益保護不能只靠“3·15”這一天的集中曝光，而要貫穿全年的每一天。

　　要實現(xiàn)從“3·15”到“365”的跨越，關(guān)鍵是構(gòu)建常態(tài)化、制度化的消費者權(quán)益保護機制。

　　健全常態(tài)化維權(quán)機制，要筑牢監(jiān)管的長效防線。要推動監(jiān)管從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測、投訴舉報平臺等現(xiàn)代手段，實現(xiàn)24小時在線監(jiān)管，對違法行為“露頭就打”。

　　健全常態(tài)化維權(quán)機制，要激活企業(yè)商家的誠信自覺。消費者的信任，是企業(yè)商家最寶貴的財富。要贏得消費者的認可，就要堅守誠信底線，嚴把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范經(jīng)營行為，做到明碼實價、真實宣傳、優(yōu)質(zhì)售后，主動扛起保護消費者權(quán)益的責任。任何企圖通過虛假宣傳、套路欺詐、漠視質(zhì)量等方式牟利的行為，終將受到法律的制裁和市場的淘汰。

　　健全常態(tài)化維權(quán)機制，更要凝聚全社會的共治合力。消費者要增強維權(quán)意識，主動留存證據(jù)、依法維權(quán)，既做消費的參與者，也做市場的監(jiān)督者。媒體、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)要切實發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用，曝光違規(guī)行為、宣傳維權(quán)知識，營造“人人關(guān)注、人人參與”的良好氛圍。

　　“3·15”國際消費者權(quán)益日是一面鏡子，照見了短板與不足；但更應(yīng)該是一把鑰匙，打開常態(tài)長效治理的大門。既有“雷霆萬鈞”，也有“細水長流”，才能讓消費者感到公平與溫暖，為市場的健康發(fā)展注入持久動力。

　　來源：3月15日《新華每日電訊》

　　作者：新華每日電訊評論員張武岳