中新社香港一月十一日電 (記者 關(guān)向東)十一日，港消委會公布說，去年接獲關(guān)于流動電話服務(wù)投訴升四成，達(dá)二千三百宗，倡設(shè)仲裁機(jī)制處理電訊服務(wù)投訴。
據(jù)消委會主席陳家強(qiáng)介紹，消委會將與電訊管理局合作，計劃在今年第二季爭取設(shè)立一個仲裁的機(jī)制，由仲裁員決定如何處理電訊服務(wù)的投訴。相信此舉能令消費(fèi)者較容易取得賠償，亦對業(yè)界有約束力。
消息指，二00五年港消委會年接獲三萬六千六百宗投訴，而去年則減至三萬五千九百宗，減少百分之二，而其中流動電話投訴上升四成，有二千三百宗，廣播服務(wù)的投訴亦升逾三成，主要涉及收費(fèi)電視的銷售手法及價格。其他主要類別投訴包括電器、家俬裝修及通訊。
同期，消委會接獲游客的投訴亦增逾一成，達(dá)二千一百宗，主要是來自內(nèi)地游客，他們不滿零團(tuán)費(fèi)的營運(yùn)模式。
消委會稱，去年消委會的服務(wù)有較大進(jìn)展，其主辦的《選擇》月刊已提供網(wǎng)上版，當(dāng)年接獲的一宗訴訟基金的案件，更是為消費(fèi)者爭取到九十萬元的賠償。
陳家強(qiáng)表示，新的一年消委會將致力提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，影響消費(fèi)政策的制訂，并加強(qiáng)與各個界別的聯(lián)系。(完)
